Juego responsable

Para la mayoría de los jugadores, los juegos en línea son una forma de entretenimiento de la que pueden disfrutar en cualquier momento. Desafortunadamente una pequeña minoría se encuentra por debajo de la edad legal para jugar, o bien pueden desarrollar una adicción. Como proveedor de juego responsable, en MansionPoker.com nos comprometemos a crear un entorno de juego responsable y seguro para los miembros que utilizan nuestros servicios de apuestas.

Concientización del personal

En MansionPoker.com, como parte de nuestros constantes esfuerzos, el juego responsable es una de nuestras más importantes y principales prioridades. Es nuestra responsabilidad garantizar que nuestro personal esté capacitado para reconocer todo lo relacionado al juego responsable y tomar las medidas necesarias para asegurarse de que nuestros jugadores tengan una experiencia agradable y segura en MansionPoker.com.

Formamos a nuestro personal para reconocer los patrones de juego responsable. Con el fin de ayudar a nuestros jugadores en el juego responsable ofrecemos una selección de opciones para ayudarle:

  • Auto exclusión

  • Enlaces directos a las organizaciones de juego responsable.

  • Herramientas y sistemas de gestión para la protección contra jugadores compulsivos.

Protección de usuarios menores de edad

Níngún menor de 18 años puede jugar en nuestros juegos. Si le preocupa que algún menor de 18 años pueda utilizar su ordenador para jugar a nuestros juegos, siga estas recomendaciones:

  • No deje a los niños solos cerca de un ordenador cuando el software de casino o de la sala de póquer está en ejecución.

  • Utilice un software de protección, como por ejemplo Cyberpatrol, para bloquear los sitios de juegos a menores de 18 años.

  • No permita que los menores de 18 años participen en actividades relacionadas a los juegos de azar.

  • No comparta su tarjeta de crédito o su cuenta bancaria con menores de 18 años.

  • No use la opción "Recordar contraseña" en las pantallas de inicio de sesión.

  • Cree perfiles separados para todos los que utilizan su ordenador, de modo que nadie más pueda acceder a su información.

Si conoces a alguna persona que sea menor de 18 años y esté registrada con nosotros, por favor contáctate de manera inmediata a: ayuda [at] mansionpoker [dot] com, allí trataremos el asunto con las autoridades pertinentes. Por favor tenga en cuenta que cualquier jugador menor de 18 años no podrá retener las ganancias generadas.

Controles parentales

Hay una serie de aplicaciones de terceros que los padres o tutores pueden utilizar para controlar o restringir el acceso a Internet de su ordenador:

  • El software de filtrado Net Nanny protege a los menores ante contenidos web inapropiados: Net Nanny.

  • El software CYBERsitter permite que los padres agreguen sitios que deseen bloquear: CYBERsitter.

Las 10 reglas del juego responsable

La mayoría de los jugadores juegan dentro de sus posibilidades, pero algunas personas pueden perder el control. Cuando juegue en nuestros juegos, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Si decide jugar, hágalo solo con la finalidad de entretenerse.

  • Considere el dinero que pierde como el "coste" de su entretenimiento y tómese las ganancias como una bonificación.

  • Establezca un límite de tiempo y ajústese a él. Deje de jugar a la hora establecida, independientemente de que vaya ganando o perdiendo.

  • Establezca un presupuesto y ajústese a él. Decida no solo lo que puede darse el lujo de perder, sino también cuánto quiere gastar. No cambie de opinión después de perder.

  • Piense que puede perder. Las probabilidades están en su contra. Acepte la pérdida como parte del juego.

  • Aprenda las señales de advertencia de la ludopatía. Cuanto más sepa, más posibilidades hay de que haga la mejor elección.

  • Realice el compromiso de no apostar a crédito. No pida dinero prestado para apostar.

  • Cree equilibrio en su vida. Los juegos de azar no deben interferir ni sustituir a los amigos, familia, trabajo u otras actividades que merecen la pena.

  • Evite "perseguir" el dinero perdido. Según las probabilidades, cuanto más trate de recuperar sus pérdidas, mayores serán éstas.

  • No apueste como una forma de huir del dolor físico o emocional. Apostar por otros motivos que no sean el mero entretenimiento pueden conducirle a problemas.

¿Cómo controlar su juego?

Hágase las siguientes preguntas:

  • ¿El juego está interfiriendo con su trabajo o con otras responsabilidades?

  • ¿Está tratando de compensar pérdidas de juegos anteriores?

  • ¿Se está recuperando de un trastorno de adictivo?

  • ¿Está apostando bajo la influencia del alcohol o de otro tipo de influencias?

  • ¿Alguna vez ha jugado para huir de las preocupaciones, de los problemas o del aburrimiento?

Las personas con un problema de juego compulsivo normalmente responden "sí" a alguna de estas preguntas. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con alguna de las siguientes organizaciones:

Gamble Aware
Gamblers Anonymous
Gambling Therapy
Gamcare

Límites especiales

Los límites especiales son fáciles de establecer y le ayudarán a controlar la cantidad que pone en su cuenta durante un período de tiempo concreto. Con el fin de establecer un límite especial para su actividad de juego, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos modificarán sus límites según su solicitud.

Podemos fijar límites diarios, semanales y mensuales, según lo que solicite:

  • Límites de depósitos

  • Límite de pérdidas (este tipo de límite puede ser establecido por sesión de juego).

  • Límite de apuestas (este tipo de límite puede ser establecido por sesión de juego).

Los límites diarios, semanales y mensuales serán programados para que comiencen en el día y la hora que usted solicite y serán renovados una vez finalizado el periodo de tiempo por el que solicitó. Por ejemplo, si usted solicita un límite de depósitos mensual de 200$ el 10 de enero, el mismo estará activo desde esta fecha hasta el 10 de febrero y usted no podrá superar el límite de 200$. Después del 10 de febrero su límite mensual será reactivado y usted podrá depositar otros 200$ o cualquier otro importe que usted especifique hasta el 10 de marzo y así sucesivamente.

Por favor tenga en cuenta que los límites fijados por usted e implementados por Mansion son para su protección y antes de que puedan ser modificados según su voluntad, Mansion necesitará realizar antes la revisión y consideración de todas las circunstancias del caso en particular. Si la solicitud supera el 25% del límite establecido por usted, se le dará por lo menos una semana para pensarlo y cuando termine el periodo de reflexión se le pedirá que confirme su la aceptación de cualquier implicación asociada al cambio de límites.

Control de acceso nivel 1 – Período de reflexión

Si cree que necesita descansar de los juegos de azar, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato y solicite cerrar temporalmente su cuenta, especificando por cuánto tiempo desea cerrarla. Puede elegir un periodo de tiempo de hasta un máximo de 6 meses.

Una vez que haya decidido cerrar su cuenta por un periodo específico recibirá un email de confirmación entre las 24 y 48 horas posteriores a su solicitud en el cual:

•         Se confirmará que su cuenta ha sido congelada;

•         Se especificará la fecha en que comience y termine el congelamiento de su cuenta;

•         Se confirmará que usted será eliminado automáticamente de todas las listas de marketing durante el periodo de reflexión;

•         Se especificará el procedimiento para reabrir su cuenta después del periodo de reflexión;

•         El email contendrá información sobre el juego responsable y diferentes enlaces que le serán de gran utilidad.

Durante el periodo de control de acceso usted no podrá acceder a su cuenta, pero podrá contactar al soporte en línea para solicitar el retiro de fondos en su cuenta.

Control de acceso nivel 2 – Autoexclusión

Si la situación es más seria, es posible que prefiera autoexcluirse del juego por un tiempo. Puede contactar al soporte en línea para solicitar la autoexclusión durante un periodo de 6 meses o más.

Una vez que haya decidido autoexcluirse recibirá un email de confirmación entre las 24 y 48 horas posteriores a su solicitud en el cual:

•         Se confirmará que su cuenta ha sido congelada;

•         Se especificará la fecha en que comience y termine el congelamiento de su cuenta;

•         Se confirmará que usted será eliminado automáticamente de todas las listas de marketing durante el periodo de autoexclusión;

•         Se especificará el procedimiento para reabrir su cuenta después del periodo de autoexclusión;

•         Información sobre el juego responsable y cómo superar sus problemas.

Durante el periodo de control de acceso usted no podrá acceder a su cuenta, pero podrá contactar al soporte en línea para solicitar el retiro de fondos en su cuenta.

Si necesita más información o cree que puede tener un problema con el juego, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte disponible las 24 horas y uno de nuestros expertos miembros estará encantado de ayudarle.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes números telefónicos (llamada gratuita):

Llamada internacional: 632-756-7873


Pulse support [at] mansionpoker [dot] com (aquí) para enviarnos un correo electrónico.
Estamos aquí para ayudarle las 24 horas del día, los 7 días a la semana.

 

24/7 SOPORTE» Int: 632-756-7873

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