Política de Retirada

Nuestra política consiste en proteger a los jugadores del fraude en línea y, por tanto, requiere que los miembros de MansionPoker.com verifiquen su identidad antes de que se haga efectiva la retirada.

Puede escanear los documentos o fotografiarlos digitalmente. Guárdelos en su ordenador y envíelos por correo electrónico directamente a docs@mansion.com.

(a) Documento de identificación con fotografía en vigor

Aceptamos copias de su pasaporte, permiso de conducir o documento de identidad en vigor. La firma, el nombre y la fotografía debe ser lo suficientemente visibles.

Haga clic aquí para ver las formas que sugerimos:

• Pasaporte: para ver un ejemplo, haga clic aquí
• Permiso de conducir: para ver un ejemplo, haga clic aquí
• Documento de identidad: para ver un ejemplo, haga clic aquí

(b) Tarjetas de crédito

Es necesaria una copia del anverso y reverso de la tarjeta de crédito utilizada para depositar fondos en su cuenta. Puede ocultar los ocho dígitos centrales del número de la tarjeta y los 3 números del código de seguridad que hay en la parte posterior de la tarjeta. Tenga en cuenta que si utiliza varias tarjetas para depositar fondos en su cuenta, debería suministrarnos copias de todas ellas.

• Para ver un ejemplo, haga clic aquí
• Si no dispone de copias de la tarjeta de crédito, puede proporcionar un extracto de la misma

(c) Comprobante de dirección postal (deberá tener fecha de los últimos 3 meses)

Es posible que también sea necesario comprobar su dirección postal. Esto puede hacerse utilizando un extracto de la tarjeta de crédito o de su cuenta bancaria.

• Factura de servicios (agua, luz, gas): para ver un ejemplo, haga clic aquí
• Extractos bancarios

Asegúrese de que la totalidad del documento sea visible, incluidos los bordes, y de que el texto sea legible.

Tenga en cuenta que puede ser necesario aportar documentación adicional en determinadas circunstancias.

Sólo necesitamos que envíe su identificación una vez. Su cuenta se actualizará tan pronto como se reciba y se procese la documentación (hasta 24 horas). A partir de entonces podrá hacer retiradas de su cuenta de MansionPoker.com.

Por favor, tenga en cuenta que se le puede solicitar documentación adicional tal como confirmación de depósitos, referencias bancarias o carnet de identidad autenticada mediante acta notarial; usted correrá con los gastos de dichos trámites.

Hay tres formas de hacernos llegar la documentación:

(1) Mediante correo electrónico a docs@mansion.com
(2) Por fax a +350 200 41001
(3) Enviarla por correo postal a Mansion (Gibraltar) Ltd., PO Box 1240, Gibraltar

¿Existe una cantidad mínima o máxima de retirada?

Los límites máximos son:

Los jugadores Player, Club, Pro y Elite pueden retirar hasta 50.000$ cada mes (de calendario).

Los jugadores Platinum pueden retirar hasta 100.000$ cada mes (de calendario).

Los jugadores Diamond pueden retirar hasta 250.000$ cada mes (de calendario).

Los límites mínimos son:

• NETeller, Webmoney y Moneybookers = 10$
• Transferencia bancaria = 50$ (GBP = 20)
• Talón bancario = 50$
• Todos los demás métodos de retirada = 20$

¿Cuánto tiempo se tardará en procesar mi solicitud de retirada?

Los tiempos de procesamiento empezarán a contar una vez que hayamos recibido y verificado la documentación solicitada.

• Sólo puede hacer retiradas utilizando los métodos de depósito anteriores
• Una vez hecha la solicitad habrá un tiempo de espera de 24 horas durante el cual usted puede cancelar la retirada y seguir jugando, si así lo desea
• Los jugadores VIP tendrán un período de espera más corto. Para más información póngase en contacto con su encargado VIP a través de pokervipteam@mansion.com

¿Cuánto tiempo pasa hasta que recibo mi dinero?

Además del tiempo de procesamiento especificado para su solicitud de retirada, habrá más tiempo adicional en función del método seleccionado (indicado en la tabla que hay a continuación).

Método de retirada	Tiempo de procesamiento
Neteller, Moneybookers	De 1 a 2 días laborables
Webmoney	2 días laborables
Click2pay	De 2 a 3 días laborables
Pago a través de banco local (Envoy)	De 3 a 5 días laborables
Mycitadel	De 4 a 6 días laborables
Transferencia bancaria*	De 5 a 7 días laborables
Reembolsos de CC*, Clickandbuy, Instadebit	De 6 a 8 días laborables
CFT*	Hasta 14 días laborables
Talón bancario*	Hasta 21 días laborables

• Su método de retirada puede estar restringido en su país. Póngase en contacto con nuestro soporte técnico para obtener más información sobre los métodos de retirada disponibles para usted
• Tenga en cuenta que si tiene alguna bonificación pendiente en su cuenta no podrá hacer la retirada hasta que se cumplan los términos de dicha bonificación
• Tenga en cuenta que las retiradas de grandes cantidades pueden tardar más tiempo en ser procesadas (5 días)